详情
王 瑛
在康居苑的留言录上，我们曾看到这样一段话：“……孩子在家因为好奇打翻了桌面玻璃，手、手臂和胳膊都被划伤，其中一处伤势非常严重，血开始外冒。我还在外办事，离家很远……保安队知道后，马上将孩子送到医院包扎……孩子说：‘叔叔抱着我的时候，我才不害怕了’……在这里我感到了家庭般的亲情……”在看到这段话时，我骄傲了，在内心深处流过的是一丝甜甜的暖流，业主没有把我们关在房门之外，没有简单地把我们当作工作人员，甚至小区的“配套设施”，而是把我们当作邻居，看成家人，这不正是我们一直以来的梦想吗？
刚刚接触到物业管理时，总觉得沟通是最难的，想“怎样说对方才能明白我的意思”、“怎样说才能消除对方的误会”，来到现代物业公司才真正明白，最好的沟通来自于“怎样我才能真正明白对方的感受”、“更多的是想客户的认为，而不是你的认为”，当你真正设身处地为他人着想，为他人解忧时，你就会发现原来人与人可以如此亲近，原来沟通可以如此快乐。其实有时业主想从我们得到的服务并不多，一点关心，一点体贴，一点默契，或是一句问候就足够了！就像我们在会所经常看到一位六十多岁的老人，他大约每天都要来游乐场一次，可从来也不见他玩什么项目或喝什么东西。几次下来，我们就发现老人只喜欢一个人坐在桌边，点上一支烟，静静地坐一会儿。在以后的日子里，只要老人来，服务人员就向老人微笑着送上一个烟灰缸，老人也会向服务人员微笑一下，时间久了，仿佛有种默契，有时聊上几句，更多的时候没有什么言语，但老人在这里得到他最想得到的是一个宁静的下午，一个可以思考，可以回忆的空间和几个可以聊上几句的伙伴。
“持续超越不断增长的需要”是我们现代物业一直坚持的服务宗旨，也是我们一直追求的目标。常说业主是物业管理公司的客户，是“上帝”，但我们更愿意称业主是我们的伙伴，只有伙伴才能更深刻地理解对方的需求，只有伙伴才能更真切地体会对方的感受，也只有伙伴才能珍惜我们共同的家园。
扫二维码用手机看
上一个:
香榭丽舍的眼中……
下一个:
香榭丽都：见证爱情，见证婚姻
上一个:
香榭丽舍的眼中……
下一个:
香榭丽都：见证爱情，见证婚姻
地址：临沂市金雀山路10号开元·上城国际
Copyright © 2019 开元集团 版权所有 All Right Reserved. 鲁ICP备05023380号-2 网站建设：中企动力 临沂
搜索